你知道吗，苏蟹阁的大闸蟹从蟹苗培育到出水捕捞，要经过8道工序严格挑选，一百只里只选四十只。我们敢承诺死蟹必赔，敢承诺卡券长期有效、跨年可兑，是因为从养殖到配送，每一个环节都有人在死磕。
今天想跟大家聊聊，一只
大闸蟹从出水到上桌，背后那些你可能不知道的事。
前几天蟹季最忙的时候，我接到一位客户的电话。电话那头语气很急：“你们这蟹怎么有2只不动了？我送人的！”
这种场景我们每天都会遇到。大闸蟹是活鲜，运输路上难免有颠簸。客户急，我们更急——因为每一只蟹背后，都是一份心意。
“您别着急，我先教您怎么判断。”我放慢语速，“解开绳子，轻轻碰一下蟹眼，看有没有反应；或者翻过来，看能不能自己翻回去。”
如何辨别大闸蟹是否鲜活！
客户照做了，过了一会儿语气缓和了些：“好像……有一只确实不太行了。”
“没关系，您拍个视频发我们公众号，我马上给您处理。”
挂了电话，我在系统里查到这位客户的订单-----
苏蟹阁的金标蟹，全国直营门店发的货。我立刻调出物流信息：顺丰冷链，从出库到签收不到20个小时。按公司的死蟹赔付政策，确认是死蟹后死几只赔付几只。
视频发来了。我放大看了几遍，确实有一只活力不足。确认后我告诉客户：“给您补发1只，明天就到。”
客户有点惊讶：“这么快？不用我寄回去？”
“不用，死蟹不能食用，您拍个照做凭证就行。
第二天一早我就安排了补发。下午客户发来消息：“收到了，活力满满的，谢谢啊！”
像这样的售后，我们每天要处理很多。但每一单我们都不敢马虎，因为苏蟹阁创始人田和平先生常说“品质至上、客户至上”。公司成立十九年了，服务了上万家企业和上百万家庭，靠的就是这份较真。
很多人问，做售后累不累？说实话，累。但每次听到客户说“下次还买你们家”，就觉得值了！
你知道吗，苏蟹阁的大闸蟹从蟹苗培育到出水捕捞，要经过8道工序严格挑选，一百只里只选四十只。我们敢承诺死蟹必赔，敢承诺卡券长期有效、跨年可兑，是因为从养殖到配送，每一个环节都有人在死磕。
做蟹，我们是认真的。做服务，我们更认真。
我是苏蟹阁，你的每一只蟹，我都负责到底。
